一、通信运营商大客户管理系统的分析和设计（论文文献综述）
邓月[1]（2021）在《北京联通营销渠道数字化运营转型策略研究》文中进行了进一步梳理面对当前科学技术与互联网连接能力兴起的调整,全球范围内的所有行业,同时包含电信行业的营销渠道数字化转型,在大家的认知内已经是大势所趋的状态。而在虚拟运营商、社交型互联网公司遍地开花的境遇下,我国的三大运营商在自身的营销渠道的转变和数字化的转型不仅仅是应对市场变革改良的应对之举,也是在数字经济蓬勃发展的营销数字变革社会的变革契机。为了顺应国家政策的支持和技术革新的发展,北京联通通过对互联网系统建设和运用,结合实际消费场景,创造新的消费商机,借助自身庞大线下组织网的优势,打造线上线下一体化的营销渠道,用数字化的能力加持,渠道运营能力赋能,打造北京联通在数字化经济和互联网经济下的转型之路。北京联通营销渠道数字化转型的真正意义不仅仅是优化自身传统数字通信服务,而更为重要的意义和使命是在面向全民互联网化、全社会的数字经济的发展,北京联通仍然能够在移动技术、云计算、大数据、物联网和及时通讯等各大重点能力上做到价值创新、能力升级、服务提升,构建以北京联通自身为核心的营销渠道数字运营生态圈,做到自身商盟经济,实现数据能力双重变现。本次论文将举例北京联通营销渠道存在的主要问题进行重点描述:一、营销渠道整体结构存在的问题;二、各营销触点缺少营销赋能的问题;三、营销渠道线上线下联动能力不足的问题。并且结合国内外运营商在营销渠道数字化运营转型的模式和案例进行分析。同时还会举例学习国内其他行业在传统营销模式下如何寻求营销渠道转型,以学习借鉴。本文采用四种研究方法,分别是文献研究法、关键因素分析法和案例分析法,同时附上本文研究的技术路线。
刘洋[2]（2021）在《沈阳L通信公司大数据业务营销策略研究》文中提出随着互联网的逐渐发展,云计算物联网的逐渐成熟,大数据业务也应运而生。大数据是指大量的无法通过人工或者传统的数据分析软件在合理的时间内进行存储、管理和分析的数据。2013年国内的三大运营商陆续将大数据业务做为了新的发展契机,和战略方向。运营商大数据以其多样性、真实性等特点占据先天优势,但是互联网公司的竞争和数据能力不容小觑。如何在复杂的互联网时代发挥运营商的数据优势,提升与同行业的其他电信运营商以及与互联网公司的竞争力,是电信运营商重要课题。本文以沈阳L通信公司作为研究对象,分析目前“互联网+”的背景下,该公司大数据业务的营销现状。具体采用了文献归纳、定性和定量几种方法,研究了沈阳L通信公司基于“互联网+”的客户营销策略。通过研究得出结论:沈阳L通信公司的大数据业务在目前的营销中仍存在许多问题。因此急需进行针对沈阳L通信公司大数据营销策略的优化。在这样的形势下,沈阳L通信公司需要针对其在营销中存在的问题,分别从企业角度和顾客角度进行改进、包括产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略并进行细化。在这样的竞争形势下,需要将企业角度和顾客角度相结合实现企业和顾客的双赢,可以从关联、反应、关系、回报四个维度进行优化策略的指定。为了保障营销新策略的顺利实施,设计了以组织机构、人力资源、风险管理、技术几个维度的保障措施。以实现在飞速发展的互联网浪潮下,沈阳L通信公司的大数据业务不管是对比互联网企业还是同行业的电信运营商均可具备一定的优势,实现大数据业务长足的发展。
曾昶[3]（2020）在《广通公司大客户关系管理研究》文中研究说明广通公司以通信工程业务为主,受利于通信行业市场需求扩大,广通公司发展迅速,但是近年来行业技术要求越来越高,同时同行业竞争越发激烈,广通公司需要面临更大的压力,广通公司需要考虑如何更好的管理客户、留住客户、挖掘客户。广通公司的业务构成基本符合二八定律,20%的大客户为广通公司创造了80%的价值。广通公司如何有效的管理现有大客户,更好的留住大客户,为公司创造更大价值值得考究。本文采用文献综述法、案例分析法、问卷调查法与实地调研法等研究方法对广通公司大客户管理进行了研究。本文一共六章:第一章,绪论部分。对研究背景、研究思路、研究内容、研究框架、创新与不足进行了说明,并对全文进行了概括。第二章,概念、理论与文献综述。对大客户管理的相关概念、涉及的理论、相关的文献研究等进行了梳理,使论文有更多基础支撑。第三章,对广通公司面临的行业环境和公司大客户管理的具体情况进行了分析,然后着重分析了广通公司大客户关系管理现状。第四章,分析了广通公司大客户关系管理存在的问题。主要对广通公司的大客户关系管理问题进行了分析,包括目标大客户界定不准、大客户关系意识缺乏、制度与服务团队缺失、大客户营销策略单一、软硬件设备不够健全、大客户流失应急缺失等。第五章,主要提出了针对广通公司大客户关系存在的问题,应该采取的策略和方法。主要结合第四章广通公司大客户管理存在的问题,给出了对应的解决策略,包括:精准界定目标大客户、建立全员大客户理念、优化制度及服务团队、完善大客户营销管理、建立大客户管理设施、健全流失管理与应急。第六章对全文进行了总结,给出了研究展望。通过研究主要得到以下结论:第一、广通公司的宏观环境良好,有利于广通公司发展;同时行业环境分析显示其竞争压力较大,所以广通公司需要通过大客户管理来更好的应对市场和竞争。第二、广通公司大客户关系管理问题较多,包括大客户管理目标与战略匹配度不够、大客户识别界定不准、大客户关系意识缺乏、制度与服务团队缺失、大客户营销策略单一、软硬件设备不够健全、大客户流失应急缺失等。第三、广通公司需要从改善大客户管理目标、精准界定目标大客户、建立全员大客户理念、优化制度及服务团队、完善大客户营销管理、建立大客户管理设施、健全流失管理与应急七个方面来优化大客户管理水平。
李双杰[4]（2019）在《湖南省娄底移动分公司的客户关系管理研究》文中指出近年来,4G（4rd Generation）网络在中国市场得到广泛使用,中国通信技术的发展使得整个电信行业的竞争也处于不断变化的过程中,市场竞争的加剧促使着各大电信运营商不断变化其市场发展策略,以谋取在电信市场中不断增加的市场份额,这些激烈的竞争都在各城市或各区域之间展开,而大多数的竞争都是围绕着客户关系展开,随着5G时代的即将到来,现有的竞争格局又会出现一定的变化,三大电信公司竞争逐步加剧,娄底移动公司面对另外两家电信商的竞争,市场地位也出现大幅变化,主要体现在其客户流失方面,另外在客户管理方面也逐渐出现管理组织结构不完善、客户关系管理制度缺陷等等,在内忧外患的多重压力下有必要改进其CRM模式。因而对于公司的新老客户所进行的关系管理是其确立市场竞争力尤为重要的方面,是娄底移动公司当前迫切需要研究的问题。基于此,本文首先对客户关系管理概述及理论进行归纳分析,在CRM的理论基础上对娄底移动公司的基本概况进行阐述,并通过娄底移动公司的客户管理现状与娄底移动公司客户管理的市场环境展开分析,可以发现娄底移动目前面对的市场竞争日趋激烈、行业优势逐渐弱化,而客户消费理念不断变化,然后,本文分析了娄底移动公司在客户管理中现存的问题,并探究出娄底移动在CRM过程中,对客户的价值定位不明确,客户细分不准确,客户数据统计结果的应用性不强,对客户的数据处理分析能力较弱,客户部内部管理工作不规范以及客户服务水平较低等,最后,本文针对这些问题,提出了娄底移动客户关系管理的优化方案,先确立娄底移动客户关系管理优化的原则和目标,在采取一定的举措,重新界定客户价值并实施客户分类管理,升级客户关系管理系统并运用大数据技术高效处理客户数据,加强客户服务质量管理并提升客户针对性服务水平。在此基础上,为保障这些措施的有效实施,本文进一步提出了,在优化客户管理组织结构层面,构建垂直化的管理体系并实行数据化运营模式,从集团客户部、客户服务部、市场销售部以及电子渠道部加强客户管理团队建设,同时,加强在资金投入上的财务规划,提升公司在本地的品牌文化影响。通过这些措施,使得娄底移动公司能够更好的促进娄底移动客户关系的管理,为娄底移动长期健康的发展奠定基础。
林亚栋[5]（2019）在《中国电信行业的大客户关系管理研究 ——以中国电信为例》文中提出随着4G的逐渐普及以及5G时代的即将来临,中国电信行业进入了一个全新的境界。在整个电信行业经过重组的大洗牌之后,电信、移动、联通这三家电信运营商都具备了强大的物质基础,且各自拥有着固定网络资源与移动网络资源,不仅可以从事固定经营,也可以从事移动经营。在这种新的竞争环境下,行业发展方向不得不从传统的运维型向以客户为中心的、具备全业务能力的方向转变。因此,要提高行业的整体水平,就必须做好客户的培养工作,尤其是大客户方面。本文将行业内实际情况和理论相结合,首先介绍了客户关系管理的基本理论,以及各自的特点。然后,通过文献查阅与调查研究相结合的方法,分析了目前我国电信行业客户关系管理的发展概况及行业发展目标,并归纳出在关系管理中的问题及原因。紧接着,以深圳电信全国总机项目和山东电信营销服务优化项目为例,分析了全业务下的大客户关系管理战略。最后,针对国内各运营商存在的问题给出了大客户关系管理的优化策略。全文立足于新的竞争形势下,分析了全业务发展模式下的大客户关系的管理。基于市场情况提出了相关的建议,希望能够在中国电信行业未来的发展中,有效的提高企业的竞争力,通过和大客户长久稳定的合作关系,实现运营商的长久可持续发展。
熊文婷[6]（2019）在《F市电信公司客户关系管理优化研究》文中提出通信行业,作为与百姓生活密不可分的一类大型服务行业,无论是产品、服务还是竞争环境都已发生了巨大的变化。随着生活水平的提高,客户的需求也越来越丰富,为了满足客户多种多样的服务需求,电信企业需要更加深入地研究客户关系管理系统,并及时优化处理,才能在竞争中取得优势。本文首先对国内外专家学者提出的客户关系管理相关理论进行了概述,通过对理论的深刻学习,为本文研究的展开奠定了良好的基础;其次通过深入F市电信公司进行实地调查研究,采用问卷调查和人员访谈形式,收集该公司的客户关系管理基本情况以及有关数据;接着对问卷和访谈结果进行数据分析,发现F市电信公司客户关系管理存在的问题;再次对存在的问题提出优化解决方案和优化保障措施;最后得出了归纳了客户关系管理优化的相关结论并对今后客户管理工作进行了展望。本文通过对F市电信公司客户关系管理的现状以及存在的问题的分析,并提出了优化方案及实施措施,对F市电信公司的发展有现实指导意义,对其他企业也有一定的借鉴作用。
左文[7]（2019）在《长沙移动公司集团客户管理优化研究》文中认为随着我国移动4G的不断深化,5G网络提上日程。传统通信运营商主要以人工为主力的运营模式越来越不能满足集团客户的要求,实现客户管理的电子化、数据化、信息化运营势在必行,这也对传统通信运营商组织架构、内部运营、营销和绩效模式等方面产生影响。本研究对长沙移动公司集团客户管理进行相关研究,也将对类似通信运营商有一定的参考价值。本研究以长沙移动公司集团客户管理为研究对象,通过理论和文献研究,为本研究写作提供铺垫。通过SWOT分析、PEST分析、竞争者分析和客户需求分析对长沙移动公司集团客户宏微观环境进行阐述。接着本研究通过对长沙移动公司集团客户管理现状分析,发现了长沙移动公司集团客户管理在集团客户管理机制僵化、集团客户管理效率低下、集团客户后台保障滞后三个方面存在问题。针对问题,本研究对长沙移动公司集团客户管理进行优化,从集团客户管理机制优化、集团客户管理流程优化、集团客户管理后台支撑优化方面提出了优化方案。本研究也提出了方案工作安排和实施原则,在组织、人力、营销和系统方面提出了相关措施,并对预期效果从效率提高、客户满意度提升、员工进取意识增强、收益提高方面进行说明。本研究从集团客户管理整体架构上去进行剖析,避免了只研究集团客户营销和支撑系统的局限性,故本研究在选题和内容上都具有较大的创新性。希望本研究能够为长沙移动公司及其他省会城市移动运营集团客户管理优化提供有益指导。
杨玲[8]（2018）在《湖南联通大客户营销策略改进研究》文中研究表明当前,我国正处于改革的关键时期,许多行业肩负着结构转型的重任,而企业又面临着产业升级的困境。同时,中国经济将长期处于中高速发展,企业产能过剩现象日益突出。另外,随着经济全球化、金融一体化的不断深化,许多国外公司纷纷进入中国市场,加剧了中国企业之间的竞争程度,要化解中国企业生存与发展难题,提升企业营销能力是重要方式之一。而相比普通客户而言,大客户不仅能够企业带来更为丰厚的收益,而且通过自身在社会上的影响力帮助企业向其他客户传递出高质量产品、优质服务等积极信号。可见,对大客户的营销策略进行研究,具有十分重要的现实意义。基于此,本文首先基于对已有文献和理论的梳理,对大客户相关概念进行界定,对已有文献进行评述和相关理论进行阐述;其次,运用SWOT模型对湖南联通的大客户营销环境进行分析,使用多种数据对大客户的营销情况进行介绍,同时指出湖南联通在大客户营销上存在的问题;接着,根据存在的不足,提出湖南联通大客户营销策略的改进方案,并介绍大客户营销策略改进方案的保障措施;最后,对研究结果进行总结,同时指出已有研究的不足和未来的研究方向。通过研究,本文得到以下具有价值的研究结论:（1）在激烈的市场竞争环境下,大客户对于企业的持续业绩增长和稳健发展具有十分重要的意义,甚至直接影响到企业的整体竞争能力,因此,针对大客户的营销策略研究具有非常重要的现实价值;（2）湖南联通大客户营销策略还存在着一些问题,包括大客户营销服务体系不完善、大客户营销能力不足、大客户的特色产品不突出、渠道和服务体系不健全等。（3）湖南联通大客户营销策略需要从构建专业化营销体系、强化协同营销、推出特色产品、实施差异化营销、健全大客户渠道和服务体系、强化大客户信息管理等方面进行改进。
于忠欣[9]（2017）在《城阳移动大客户管理系统的设计与实现》文中提出21世纪以来,随着社会的快速发展,人们对电信业务的需求也越来越大,与此同时,电信运营商之间的竞争激烈程度也在不断加深。随着人们对电信服务要求的提高,城阳移动目前既面临着来自运营商竞争程度加深带来的挑战,也面临着世界各国的管理方式与传统的运营商的管理运营模式的冲击带来的挑战。为了进一步提高市场竞争力,扩大客户规模,增强服务意识,以客户为根本,以便更好地巩固和占领市场,企业必须将服务作为根本的发展战略,以客户为中心,进一步增强服务意识。同时,更要借鉴当下先进的管理技术,采用先进的计算机信息技术和科学管理方法,建立完善的,技术创新的大客户管理系统。城阳移动大客户管理系统采用B/S架构,整个系统采用Microsoft的.Net技术进行开发,.Net技术具有很好的拓展性,使得二次开发成为可能。数据库系统采用Oracle,使得系统可以在Internet上和防火墙外进行查询的能力。本文首先分析了城阳移动大客户管理系统的产生背景和研究现状,在此基础上指出了当前在用系统存在的不足,并基于不足设计出了城阳移动大客户管理系统的功能结构、数据库以及每个与之相关的详细模块,从而整体实现了城阳移动大客户管理系统。最后,本文对系统存在的问题以及整体行业应用前景进行了详尽的分析与阐述。通过对城阳移动大客户管理系统的测试以及应用,证明了系统的可行性与实用性,间接说明了系统具有广阔的发展前景。
马雄文[10]（2017）在《上海电信浦东分公司大客户差异化市场营销策略研究》文中认为工信部、国家发改委、财政部三部委联合发布《关于深化电信体制改革的》,提出了电信业重组和全业务经营方案。在这一大背景下,中国移动、中国联通在上海浦东通信市场竭尽全力发展业务,上海电信浦东分公司作为目前市场份额最高,业务收入领先的通信运营商倍感压力,必须思考如何进行业务的营销和创新,因为业务的营销状况影响到公司收益、市场地位等一系列关键指标。如何制定有针对性的差异化营销策略,在竞争中保持领先,是浦东分公司需要解决的问题,也是本课题的研究重点。本文在对营销理论进行概述的基础上,介绍了国际、国内电信业的发展趋势和竞争现状,分析了浦东分公司业务经营中存在的主要问题,通过分析公司所处的外部环境,应用优劣势分析工具分析了浦东分公司面临的外部挑战和机遇,具有的内部优势和需克服的劣势,并在此基础上提出了上海电信浦东分公司差异化营销的重点方向。本文在重点分析了浦东电信大客户需求的基础上,提出了以创新型产品,灵活的定价策略响应客户的个性化需求为主要目标的产品差异化策略,在市场竞争中有效规避单纯的价格战。为进一步固化优势提出关系营销差异化和服务营销差异化,并分析总结了差异化策略实施的方法,提出了相关的建议和保障措施。
二、通信运营商大客户管理系统的分析和设计（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、通信运营商大客户管理系统的分析和设计（论文提纲范文）
（1）北京联通营销渠道数字化运营转型策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 研究方法与技术路线 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线 |
| 第二章 相关概念界定和文献综述 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.2 国内外学术界关于营销渠道数字化运营转型策略 |
| 2.2.1 国外相关研究与发展 |
| 2.2.2 国内研究现状与进展 |
| 2.2.3 研究述评及本文研究视角 |
| 第三章 国内外电信行业营销渠道转型策略 |
| 3.1 国外运营商营销渠道数字化运营转型策略 |
| 3.1.1 日本NTT DoCoMo公司 |
| 3.1.2 美国Verizon公司 |
| 3.2 国内运营商营销渠道数字化运营转型策略 |
| 3.2.1 北京移动 |
| 3.2.2 北京电信 |
| 3.3 国内其他行业营销渠道数字化运营转型策略 |
| 3.3.1 河北新媒体 |
| 3.3.2 中国银联 |
| 第四章 北京联通营销渠道现状分析 |
| 4.1 北京联通公司概况 |
| 4.2 北京联通营销渠道现状 |
| 4.2.1 渠道架构 |
| 4.2.2 业态能力及建设规模 |
| 4.3 数字化运营环境对现有渠道的影响分析 |
| 第五章 北京联通营销渠道存在的主要问题分析 |
| 5.1 营销渠道整体结构单一 |
| 5.1.1 现营销渠道重点需重构 |
| 5.1.2 各渠道营销模式缺乏转型创新联动能力 |
| 5.1.3 全渠道管理能力经验不足 |
| 5.2 各渠道触点缺少营销赋能 |
| 5.2.1 企业针对渠道触点营销思考不统一 |
| 5.2.2 缺乏渠道触点营销赋能思考 |
| 5.2.3 缺乏针对不同触点的产品+销售支撑体系 |
| 5.3 营销渠道线上线下联动能力不足 |
| 5.3.1 缺乏线上线下对全量用户精细化运营的能力 |
| 5.3.2 缺乏线上线下提升用户活跃度和粘性的能力 |
| 5.3.3 缺乏线上线下全渠道引流能力 |
| 第六章 北京联通营销渠道转型策略 |
| 6.1 提升营销渠道结构数字化管理协调能力 |
| 6.1.1 结构调整思路 |
| 6.1.2 结构调整具体措施 |
| 6.2 完善渠道触点的数字化运营赋能能力 |
| 6.2.1 完善渠道触点数字化营销赋能思路 |
| 6.2.2 完善渠道触点数字化营销赋能措施 |
| 6.3 优化营销渠道线上线下一体数字化运营能力 |
| 6.3.1 线上线下一体化赋能营销渠道协调发展思路 |
| 6.3.2 线上线下一体化赋能营销渠道协调发展措施 |
| 第七章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）沈阳L通信公司大数据业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究的内容和方法 |
| 1.3.1 研究的内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 国内外研究现状 |
| 1.4.1 国外研究综述 |
| 1.4.2 国内研究综述 |
| 1.4.3 小结 |
| 1.5 本文创新点 |
| 第2章 相关概念与理论概述 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 大数据及其特征 |
| 2.1.2 大数据业务 |
| 2.1.3 市场营销 |
| 2.2 营销策略相关理论 |
| 2.2.1 PEST分析 |
| 2.2.2 波特五力模型 |
| 2.2.3 市场营销4P理论 |
| 2.2.4 市场营销4R理论 |
| 第3章 沈阳L通信公司简介及大数据业务概况 |
| 3.1 通信运营商发展现状分析 |
| 3.1.1 主营业务现状 |
| 3.1.2 我国通信运营商大数据发展现状 |
| 3.2 沈阳L通信公司大数据业务概况 |
| 3.2.1 L通信公司简介 |
| 3.2.2 沈阳L通信公司简介 |
| 3.2.3 沈阳L通信公司大数据业务简介 |
| 3.3 PEST分析 |
| 3.3.1 政治条件分析 |
| 3.3.2 经济条件分析 |
| 3.3.3 社会条件分析 |
| 3.3.4 技术因素分析 |
| 3.4 行业环境分析 |
| 3.4.1 供应商议价能力 |
| 3.4.2 买方议价能力 |
| 3.4.3 潜在进入者威胁 |
| 3.4.4 替代者威胁 |
| 3.4.5 行业内部竞争分析 |
| 第4章 沈阳L通信公司大数据业务营销现状与问题分析 |
| 4.1 沈阳L通信公司的大数据营销现状 |
| 4.1.1 沈阳L通信公司大数据业务现有产品体系 |
| 4.1.2 沈阳L通信公司大数据业务营销现状 |
| 4.1.3 沈阳L通信公司大数据业务市场竞争情况 |
| 4.2 存在的问题 |
| 4.2.1 缺乏按照每个行业细化专属产品 |
| 4.2.2 价格体系不灵活 |
| 4.2.3 缺乏全面的渠道体系 |
| 4.2.4 缺少促销手段 |
| 第5章 沈阳L通信公司大数据业务营销策略优化建议 |
| 5.1 关联策略 |
| 5.1.1 细化政务行业产品策略 |
| 5.1.2 金融产品策略 |
| 5.1.3 旅游行业产品策略 |
| 5.1.4 完善开源平台,打造数据生态优势 |
| 5.1.5 交叉产品策略 |
| 5.2 反应策略 |
| 5.2.1 定价策略 |
| 5.2.2 多渠道营销策略 |
| 5.3 关系策略 |
| 5.3.1 建立客户管理系统 |
| 5.3.2 沉浸式营销 |
| 5.3.3 促销策略 |
| 5.4 回报策略 |
| 5.4.1 梯度定价 |
| 5.4.2 制定客户分级 |
| 第6章 优化大数据业务营销策略的保障措施 |
| 6.1 组织机构保障 |
| 6.2 人力资源保障 |
| 6.3 风险管理保障 |
| 6.4 技术保障 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
| 在学期间研究成果 |
| 致谢 |
（3）广通公司大客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究思路与方法 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容与框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 第二章 概念、理论与文献综述 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 大客户定义 |
| 2.1.2 大客户管理定义 |
| 2.1.3 大客户管理意义 |
| 2.1.4 大客户管理的内容 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 客户关系价值理论 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.3 客户保持理论 |
| 2.2.4 客户转移成本理论 |
| 2.2.5 CRM系统理论 |
| 2.2.6 客户生命周期理论 |
| 2.2.7 理论对本文的支撑 |
| 2.3 文献综述 |
| 2.3.1 大客户理论与方法的研究 |
| 2.3.2 大客户管理关键因素与模型的研究 |
| 2.3.3 大客户管理实践问题及策略的研究 |
| 2.3.4 研究现状评述 |
| 第三章 广通公司发展环境和大客户管理现状 |
| 3.1 广通公司基本情况 |
| 3.2 广通公司发展环境 |
| 3.2.1 宏观环境 |
| 3.2.2 行业环境分析 |
| 3.3 广通公司大客户关系管理现状 |
| 3.3.1 广通公司大客户情况 |
| 3.3.2 广通公司大客户管理现状 |
| 第四章 广通公司大客户关系管理存在的问题 |
| 4.1 大客户关系管理问题调查 |
| 4.1.1 问卷设计 |
| 4.1.2 调查对象的选定及依据 |
| 4.1.3 问卷发放与回收 |
| 4.2 大客户管理具体问题诊断 |
| 4.2.1 目标与战略不够匹配 |
| 4.2.2 大客户识别界定不准 |
| 4.2.3 大客户关系意识缺乏 |
| 4.2.4 制度与服务团队缺失 |
| 4.2.5 大客户营销策略单一 |
| 4.2.6 软硬件设备不够健全 |
| 4.2.7 大客户流失应急不足 |
| 第五章 广通公司大客户关系管理问题对策研究 |
| 5.1 改善大客户管理目标 |
| 5.1.1 基于公司战略完善大客户管理目标 |
| 5.1.2 重新细化制定的大客户管理目标 |
| 5.2 精准界定目标大客户 |
| 5.2.1 正确识别与选择大客户 |
| 5.2.2 建立大客户的定期评判机制 |
| 5.3 建立全员大客户理念 |
| 5.4 优化制度及服务团队 |
| 5.4.1 完善大客户管理机制 |
| 5.4.2 设立大客户关系管理机构 |
| 5.4.3 加强大客户服务团队建设 |
| 5.4.4 规范大客户服务工作流程 |
| 5.4.5 建立大客户考核和激励机制 |
| 5.5 完善大客户营销管理 |
| 5.6 建立大客户管理设施 |
| 5.6.1 建立和完善广通公司大客户业务档案 |
| 5.6.2 引进CRM管理软件系统 |
| 5.7 健全流失管理与应急 |
| 5.7.1 加强大客户流失管理 |
| 5.7.2 提高大客户危机处理能力 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（4）湖南省娄底移动分公司的客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 硏究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究方法与主要内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 主要内容 |
| 第2章 客户关系管理概述以及相关理论基础 |
| 2.1 客户关系管理概述 |
| 2.1.1 客户关系管理的内涵 |
| 2.1.2 客户关系管理的产生和发展 |
| 2.1.3 客户关系管理的内容和意义 |
| 2.2 客户关系管理的相关理论基础 |
| 2.2.1 客户价值理论 |
| 2.2.2 客户细分理论 |
| 2.2.3 关系营销理论 |
| 2.2.4 数据库营销理论 |
| 第3章 娄底移动客户关系管理现状分析 |
| 3.1 娄底移动公司基本概况 |
| 3.1.1 娄底移动公司简介 |
| 3.1.2 娄底移动公司发展历程 |
| 3.1.3 娄底移动公司主营业务 |
| 3.2 娄底移动公司的客户管理现状 |
| 3.2.1 客户管理组织架构 |
| 3.2.2 客户业务发展状况 |
| 3.2.3 客户变化情况 |
| 3.2.4 客户服务状况 |
| 3.3 娄底移动公司客户管理的市场环境 |
| 3.3.1 市场竞争日趋激烈 |
| 3.3.2 行业优势逐渐弱化 |
| 3.3.3 客户消费理念不断变化 |
| 第4章 娄底移动公司客户关系管理中存在的主要问题分析 |
| 4.1 客户细分与定位不明确 |
| 4.1.1 客户价值定位不明 |
| 4.1.2 客户细分不准确 |
| 4.2 客户管理相关数据的处理和分析不足 |
| 4.2.1 客户数据统计结果的应用性不强 |
| 4.2.2 对客户的数据处理分析能力较弱 |
| 4.3 客户管理方式待提升 |
| 4.3.1 客户部内部管理工作不规范 |
| 4.3.2 客户服务水平较低 |
| 第5章 娄底移动客户关系管理的优化方案 |
| 5.1 确立客户关系管理的原则和目标 |
| 5.1.1 客户关系管理的原则 |
| 5.1.2 客户关系管理的目标 |
| 5.2 明确客户的价值与分类管理 |
| 5.2.1 重新界定客户价值 |
| 5.2.2 实施客户分类管理 |
| 5.3 强化系统与大数据的应用效果 |
| 5.3.1 升级客户关系管理系统 |
| 5.3.2 运用大数据技术高效处理客户数据 |
| 5.4 提高客户的服务水平与层次 |
| 5.4.1 加强客户服务质量管理 |
| 5.4.2 提升客户针对性服务水平 |
| 第6章 娄底移动客户关系管理优化的保障措施 |
| 6.1 组织结构保障 |
| 6.1.1 构建垂直化的管理体系 |
| 6.1.2 实行数据化运营模式 |
| 6.2 部门建设保障 |
| 6.2.1 集团客户部 |
| 6.2.2 客户服务部 |
| 6.2.3 市场销售部 |
| 6.2.4 网络渠道部 |
| 6.3 财务规划保障 |
| 6.4 品牌文化保障 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）中国电信行业的大客户关系管理研究 ——以中国电信为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与目的 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献综述 |
| 1.4 研究思路与方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 研究理论基础 |
| 2.1 顾客价值理论 |
| 2.1.1 顾客价值理论的含义 |
| 2.1.2 顾客价值理论的发展历程 |
| 2.2 “一对一”营销理论 |
| 2.2.1 “一对一”营销理论的含义 |
| 2.2.2 “一对一”营销理论的特点 |
| 2.3 精准营销理论 |
| 2.3.1 精准营销理论的含义 |
| 2.3.2 精准营销理论的特点 |
| 2.4 客户关系管理理论CRM |
| 2.4.1 CRM的含义 |
| 2.4.2 CRM的优点 |
| 2.5 大客户关系管理理论 |
| 2.5.1 大客户关系管理理论的含义 |
| 2.5.2 电信行业大客户的特征 |
| 2.5.3 电信行业大客户的识别 |
| 第3章 中国电信行业大客户关系管理现状 |
| 3.1 加强电信行业大客户关系管理的必要性 |
| 3.2 行业大客户关系管理概况 |
| 3.2.1 行业大客户关系管理战略目标 |
| 3.2.2 行业大客户关系管理发展概况 |
| 3.3 主要业务及商业模式 |
| 3.3.1 高端数据增值业务 |
| 3.3.2 合作模式 |
| 3.3.3 商业模式 |
| 3.4 大客户关系管理所存在的问题及原因 |
| 第4章 国外电信行业大客户关系管理分析 |
| 4.1 国外电信行业大客户关系管理现状 |
| 4.2 国外电信行业大客户关系管理特点 |
| 第5章 全业务营销模式下大客户关系管理的成功案例 |
| 5.1 全业务营销模式概念 |
| 5.2 深圳电信全国总机项目 |
| 5.2.1 深圳电信现状 |
| 5.2.2 深圳电信全国总机项目 |
| 5.2.3 深圳电信大客户关系管理策略 |
| 5.3 山东电信营销服务优化项目 |
| 5.3.1 山东电信现状 |
| 5.3.2 山东电信大客户关系管理策略 |
| 第6章 电信行业大客户关系管理优化策略 |
| 6.1 构建良好的互动性客户关系 |
| 6.2 多渠道协同建设 |
| 6.3 与客户进行感情交流,完善客户基本信息 |
| 6.4 推进“大客户关系管理扁平化”进程 |
| 6.5 通过排查充分掌握全网点信息,并明确发展目标 |
| 第7章 全文总结与展望 |
| 7.1 全文总结 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）F市电信公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.1.1 选题的背景 |
| 1.1.2 选题的意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究的思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 客户关系管理理论 |
| 2.1.1 客户关系管理的含义 |
| 2.1.2 客户关系管理的作用 |
| 2.1.3 客户关系管理系统 |
| 2.2 客户关系维系理论 |
| 2.3 数据挖掘理论 |
| 2.4 客户满意度理论 |
| 第3章 F市电信公司客户关系管理现状 |
| 3.1 F市电信公司简介 |
| 3.1.1 F市电信公司基本概况 |
| 3.1.2 F市电信公司组织架构与企业文化 |
| 3.1.3 F市电信公司现有客户分类情况 |
| 3.2 F市电信公司竞争环境分析 |
| 3.2.1 竞争环境概况 |
| 3.2.2 竞争要素分析 |
| 3.3 F市电信公司关系管理现状 |
| 3.3.1 F市电信公司客户开发管理 |
| 3.3.2 F市电信公司客户维系管理 |
| 3.3.3 F市电信公司客户关系管理的技术水平 |
| 第4章 F市电信公司客户关系管理现有问题分析 |
| 4.1 F市电信公司客户满意度的问卷调查 |
| 4.1.1 调查目的 |
| 4.1.2 调查问卷设计 |
| 4.1.3 满意度调查对象和调查方法 |
| 4.1.4 客户满意度数据处理方法 |
| 4.1.5 满意度样本数据的信度分析 |
| 4.1.6 满意度样本数据的效度分析 |
| 4.1.7 客户满意度统计分析 |
| 4.2 F市电信公司客户关系内部管理的问卷调查 |
| 4.2.1 内部管理问卷调查目的 |
| 4.2.2 内部管理调查问卷设计 |
| 4.2.3 内部管理问卷的调查对象和调查方法 |
| 4.2.4 内部管理问卷的数据处理方法 |
| 4.2.5 内部管理问卷的样本数据的信度分析 |
| 4.2.6 内部管理问卷样本数据的效度分析 |
| 4.2.7 内部管理问卷的统计分析 |
| 4.2.8 内部管理问卷的描述性分析 |
| 4.3 F市电信公司客户关系管理访谈调查 |
| 4.3.1 访谈对象 |
| 4.3.2 访谈结果统计 |
| 4.3.3 访谈结果描述性分析 |
| 4.3.4 访谈结果相关性分析 |
| 4.4 F市电信公司客户关系管理问题汇总 |
| 4.4.1 客户挖掘、维系、挽留政策不合理 |
| 4.4.2 客户管理软硬件系统不够完善 |
| 4.4.3 客户部管理工作不规范 |
| 4.4.4 企业文化及组织管理有所欠缺 |
| 第5章 F市电信公司客户关系管理优化解决方案 |
| 5.1 优化客户价值分类管理 |
| 5.1.1 客户价值分类 |
| 5.1.2 分类客户管理方案 |
| 5.2 潜在客户挖掘优化方案 |
| 5.3 客户维系与服务优化方案 |
| 5.3.1 优化客户维系工作 |
| 5.3.2 提升服务客户技术水平 |
| 第6章 F市电信公司客户关系管理优化保障措施 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.1.1 优化岗位配置和人员结构 |
| 6.1.2 改善沟通与服务 |
| 6.2 流程保障 |
| 6.3 人力保障 |
| 6.3.1 完善绩效管理机制 |
| 6.3.2 增加客户经理培训 |
| 6.4 企业文化保障 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 A 关于F市电信公司客户满意度的调查问卷 |
| 附录 B 关于F市电信公司客户关系内部管理的调查问卷 |
| 附录 C F市电信公司客户关系管理访谈提纲 |
| 攻读学位期间的研究成果 |
（7）长沙移动公司集团客户管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 理论基础与文献综述 |
| 1.2.1 理论基础 |
| 1.2.2 文献综述 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 长沙移动公司集团客户管理现状分析 |
| 2.1 长沙移动公司背景及集团客户分类 |
| 2.1.1 长沙移动公司简介 |
| 2.1.2 长沙移动公司集团客户分类 |
| 2.2 长沙移动公司集团客户市场环境分析 |
| 2.2.1 集团客户市场环境SWOT分析 |
| 2.2.2 集团客户市场宏观环境分析 |
| 2.2.3 竞争者分析 |
| 2.2.4 集团客户需求分析 |
| 2.3 长沙移动公司集团客户管理现状分析 |
| 2.3.1 集团客户管理总体现状分析 |
| 2.3.2 集团客户产品营销现状分析 |
| 2.3.3 业务支撑现状分析 |
| 2.4 集团客户管理存在问题及原因分析 |
| 2.4.1 集团客户管理存在问题分析 |
| 2.4.2 问题产生的原因 |
| 第3章 长沙移动公司集团客户管理优化方案设计 |
| 3.1 优化原则与目标 |
| 3.1.1 优化原则 |
| 3.1.2 优化目标 |
| 3.2 集团客户管理机制优化设计 |
| 3.2.1 集团客户运行机制优化 |
| 3.2.2 集团客户动力机制优化 |
| 3.2.3 集团客户约束机制优化 |
| 3.3 集团客户管理流程优化设计 |
| 3.3.1 集团客户管理现行流程 |
| 3.3.2 集团客户管理流程剖析 |
| 3.3.3 集团客户管理流程改进 |
| 3.4 集团客户管理后台支撑优化设计 |
| 3.4.1 集团客户典型需求分析 |
| 3.4.2 集团客户管理平台优化 |
| 3.4.3 集团客户营销平台优化 |
| 3.4.4 集团客户支撑平台优化 |
| 第4章 长沙移动公司集团客户管理优化方案实施和保障 |
| 4.1 实施计划与原则 |
| 4.1.1 实施计划 |
| 4.1.2 实施原则 |
| 4.2 实施保障 |
| 4.2.1 组织保障 |
| 4.2.2 人力保障 |
| 4.2.3 营销保障 |
| 4.2.4 系统保障 |
| 4.3 预期效果 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）湖南联通大客户营销策略改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 基础理论与文献综述 |
| 1.2.1 基础理论 |
| 1.2.2 文献综述 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 湖南联通大客户营销现状分析 |
| 2.1 湖南联通公司简介 |
| 2.2 宏观环境分析 |
| 2.3 行业环境分析 |
| 2.4 内部环境分析 |
| 2.5 湖南联通SWOT分析 |
| 2.5.1 优势分析 |
| 2.5.2 劣势分析 |
| 2.5.3 机会分析 |
| 2.5.4 威胁分析 |
| 第3章 湖南联通大客户市场识别与重定位 |
| 3.1 湖南联通大客户市场分析 |
| 3.2 湖南联通大客户市场细分 |
| 3.3 湖南联通大客户目标市场选择 |
| 3.4 湖南联通大客户市场重定位 |
| 第4章 湖南联通大客户营销策略改进方案 |
| 4.1 产品策略的改进 |
| 4.1.1 强化产品的定位 |
| 4.1.2 加大面向热点领域的产品开发 |
| 4.1.3 实施产品差异化营销 |
| 4.1.4 加强产品创新 |
| 4.2 价格策略的改进 |
| 4.2.1 结合行业特点实施特色价格组合 |
| 4.2.2 加大融合业务的价格整合 |
| 4.2.3 优化大客户资费审批流程 |
| 4.3 渠道策略的改进 |
| 4.3.1 加强营销团队建设 |
| 4.3.2 强化大客户协同营销体系 |
| 4.3.3 以绩效为纽带推进团队协同 |
| 4.3.4 加强客户经理作用 |
| 4.4 促销策略的改进 |
| 4.4.1 成为客户的通信信息服务专家 |
| 4.4.2 聚合产业链实施联合营销 |
| 4.4.3 打造行业联盟形成营销生态圈 |
| 4.4.4 打造具有大客户特色的线上营销服务模式 |
| 4.5 服务策略的改进 |
| 4.5.1 强化大客户的整体服务意识 |
| 4.5.2 打造规范大客户服务标准 |
| 4.5.3 有效提升大客户服务能力 |
| 4.5.4 强化大客户资料管理 |
| 4.5.5 实施大数据分析下的定制服务 |
| 第5章 湖南联通大客户营销策略实施保障 |
| 5.1 组织结构保障 |
| 5.2 人力资源保障 |
| 5.3 财务资源的保障 |
| 5.4 信息系统保障 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）城阳移动大客户管理系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内外研究现状概述 |
| 1.3.2 对比研究 |
| 1.4 主要研究内容 |
| 1.5 相关技术说明 |
| 1.5.1 .Net中的关键技术 |
| 1.5.2 B/S模式(三层架构) |
| 1.6 论文组织结构 |
| 1.7 论文创新点 |
| 第2章 系统需求分析 |
| 2.1 系统总体目标和需求 |
| 2.1.1 城阳移动简介 |
| 2.1.2 城阳移动大客户管理系统整体目标 |
| 2.1.3 系统目标 |
| 2.2 系统需求 |
| 2.3 各功能模块需求分析 |
| 2.3.1 个人办公模块 |
| 2.3.2 大客户管理模块 |
| 2.3.3 系统设置 |
| 2.4 系统其他性能需求 |
| 2.4.1 系统性能需求 |
| 2.4.2 数据操作要求 |
| 2.4.3 系统易用性需求 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 系统设计 |
| 3.1 系统设计原则 |
| 3.1.1 安全性原则 |
| 3.1.2 扩展性原则 |
| 3.1.3 稳定性原则 |
| 3.1.4 友好性原则 |
| 3.1.5 高效性原则 |
| 3.1.6 并发性强原则 |
| 3.2 系统设计方法 |
| 3.2.1 生命周期法 |
| 3.2.2 快速原型法 |
| 3.3 系统业务管理组织机构 |
| 3.4 系统结构设计 |
| 3.5 网络拓扑结构设计 |
| 3.6 系统功能结构设计 |
| 3.6.1 个人办公模块 |
| 3.6.2 大客户管理模块 |
| 3.6.3 系统设置模块 |
| 3.7 数据统计分析 |
| 3.8 数据库设计 |
| 3.8.1 数据库设计原则 |
| 3.8.2 E-R图 |
| 3.8.3 具体数据表介绍 |
| 3.8.4 数据库安全管理 |
| 3.9 接口设计 |
| 3.9.1 用户界面设计原则 |
| 3.9.2 用户输入输出接口 |
| 3.10 小结 |
| 第4章 系统实现 |
| 4.1 页面规划与设计 |
| 4.2 登录的实现 |
| 4.3 个人办公实现 |
| 4.3.1 邮件管理 |
| 4.3.2 便签管理 |
| 4.3.3 日程管理 |
| 4.3.4 通讯录管理 |
| 4.4 大客户管理模块实现 |
| 4.4.1 客户创建与注销 |
| 4.4.2 信息管理 |
| 4.4.3 信用度管理 |
| 4.5 系统设置模块实现 |
| 第5章 系统测试 |
| 5.1 测试基本过程模型 |
| 5.2 测试方法 |
| 5.3 测试环境 |
| 5.4 测试项目 |
| 5.4.1 系统功能测试 |
| 5.4.2 系统安全可靠性测试 |
| 5.4.3 用户界面测试 |
| 5.4.4 中文符合性测试 |
| 5.4.5 用户文档 |
| 5.5 结果分析 |
| 第6章 总结与展望 |
| 6.1 论文总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（10）上海电信浦东分公司大客户差异化市场营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 国内外研究回顾 |
| 1.3 研究目的和意义 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究意义 |
| 1.4 研究内容和方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第二章 理论综述 |
| 2.1 营销组合策略理论 |
| 2.2 差异化营销理论 |
| 2.3 服务与电信服务的涵义 |
| 2.3.1 服务的概念 |
| 2.3.2 电信服务 |
| 第三章 浦东分公司大客户市场营销现状和问题分析 |
| 3.1 浦东分公司大客户市场营销现状 |
| 3.1.1 公司业务营销状况 |
| 3.1.2 公司竞争能力分析 |
| 3.2 通信行业PEST分析 |
| 3.2.1 政策环境分析 |
| 3.2.2 经济环境分析 |
| 3.2.3 社会环境分析 |
| 3.2.4 技术环境分析 |
| 3.3 竞争态势分析 |
| 3.3.1 企业竞争的一般规律及分析 |
| 3.3.2 竞争愿景 |
| 3.4 浦东分公司优劣势分析 |
| 3.4.1 优劣势分析准备 |
| 3.4.2 外部威胁 |
| 3.4.3 外部机会 |
| 3.4.4 内部劣势 |
| 3.4.5 内部优势 |
| 3.4.6 优劣势分析 |
| 3.5 浦东分公司大客户营销问题分析 |
| 3.5.1 缺乏对差异化营销的认识,服务创新意识不够 |
| 3.5.2 大客户界定标准单一,市场细分不够 |
| 3.5.3 大客户服务投入不够且质量有待提高 |
| 3.5.4 不能及时响应大客户个性化需求 |
| 3.5.5 难以找到适合市场的差异化产品 |
| 第四章 浦东分公司大客户差异化营销战略及组合策略分析 |
| 4.1 浦东分公司大客户STP战略选择 |
| 4.1.1 浦东分公司大客户市场细分及目标市场选择 |
| 4.1.1.1 大客户市场细分的意义 |
| 4.1.1.2 大客户市场细分的原则 |
| 4.1.1.3 浦东电信大客户细分方法 |
| 4.1.2 浦东分公司目标市场选择 |
| 4.1.3 浦东分公司市场定位 |
| 4.2 浦东分公司大客户差异化营销组合策略 |
| 4.2.1 服务策略 |
| 4.2.1.1 服务差异化 |
| 4.2.1.2 服务有形化 |
| 4.2.1.3 服务等级化 |
| 4.2.1.4 服务信息化 |
| 4.2.1.5 电信大客户服务利润链的建立 |
| 4.2.2 产品策略 |
| 4.2.2.1 公司主要的新产品 |
| 4.2.2.2 新产品开发的过程 |
| 4.2.2.3 产品的价格策略 |
| 4.2.2.3 .1 定价过程的分析 |
| 4.2.2.3 .2 定价过程的市场调研分析 |
| 4.2.2.3 .3 最终定价结论 |
| 4.2.2.3 .4 产品生命周期不同阶段的营销策略 |
| 4.2.3 客户关系管理策略 |
| 4.2.3.1 大客户关系管理采取的主要策略 |
| 4.2.4 差异化营销阶段性评估策略 |
| 第五章 浦东分公司大客户差异化营销策略实施保障 |
| 5.1 组织保障 |
| 5.2 人员保障 |
| 5.3 政策保障 |
| 5.4 技术保障 |
| 5.5 管理保障 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、通信运营商大客户管理系统的分析和设计（论文参考文献）
- [1]北京联通营销渠道数字化运营转型策略研究[D]. 邓月. 北京邮电大学, 2021(01)
- [2]沈阳L通信公司大数据业务营销策略研究[D]. 刘洋. 沈阳大学, 2021(06)
- [3]广通公司大客户关系管理研究[D]. 曾昶. 电子科技大学, 2020(04)
- [4]湖南省娄底移动分公司的客户关系管理研究[D]. 李双杰. 湘潭大学, 2019(02)
- [5]中国电信行业的大客户关系管理研究 ——以中国电信为例[D]. 林亚栋. 湖北工业大学, 2019(06)
- [6]F市电信公司客户关系管理优化研究[D]. 熊文婷. 南昌大学, 2019(02)
- [7]长沙移动公司集团客户管理优化研究[D]. 左文. 湖南大学, 2019(06)
- [8]湖南联通大客户营销策略改进研究[D]. 杨玲. 湖南大学, 2018(06)
- [9]城阳移动大客户管理系统的设计与实现[D]. 于忠欣. 山东大学, 2017(09)
- [10]上海电信浦东分公司大客户差异化市场营销策略研究[D]. 马雄文. 桂林理工大学, 2017(06)